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Willkommen
Ein Entscheidungsmodell ist ein KI-Modell, das deinen Text liest und eine Antwort aus einer Auswahl wählt, die du festlegst. Es schreibt nichts: Zurück kommt immer eine deiner Antworten, nie ein Satz.
- Routing, Triage, Markieren und Prüfen — dieselbe klar umrissene Entscheidung, immer und immer wieder. Welches Team bekommt dieses Ticket? Verlangt diese E-Mail eine Änderung der Bankverbindung? Verspricht dieser Entwurf eine Erstattung?
- Schnell und günstig pro Aufruf — schnell genug, um in einem laufenden Prozess mitzulaufen, und günstig genug für jeden einzelnen Vorgang, nicht nur für eine Stichprobe.
- Eine Wahrscheinlichkeit zu jeder Wahl — die Entscheidungsmodelle, mit denen du hier arbeitest, liefern eine für jede Antwort. Sobald du an deiner eigenen Arbeit geprüft hast, was diese Zahlen bedeuten, kann dein Prozess bei den eindeutigen Fällen handeln und den Rest an einen Menschen weitergeben.
- Schreiben, Erklären oder Zusammenfassen — es schreibt überhaupt keinen Text, nicht einmal eine Begründung für seine Wahl. Das ist der Job deines KI-Assistenten.
- Rechnen, Datumsangaben und Zählen — Rechnungsposten addieren oder prüfen, ob eine Kündigungsfrist länger als 30 Tage ist. Das kann eine Formel besser.
- Ergebnisoffene Einschätzungen — alles ohne feste Auswahl an Antworten, etwa „Was sollen wir mit diesem Kunden machen?“
- Alles, was es nicht sieht — es kennt nur, was du ihm schickst: nicht dein Bestellsystem, nicht den Verlauf von letzter Woche.
- Entscheidungen über den Job eines Menschen — Einstellung, Beförderung, Kündigung oder alles, was eine Person bewertet oder in eine Rangfolge bringt. Solche Entscheidungen bleiben bei einem Menschen.
Auch bei den Entscheidungen, die ihm liegen, ist eine Antwort in der richtigen Form nicht immer auch die richtige Antwort. Jede Wahl ist eine deiner Optionen und kann trotzdem die falsche sein. Deshalb prüfst du das Modell an deiner eigenen Arbeit, bevor du dich darauf verlässt.
Diese Phase fängt bei null an, für alle, die noch nie von einem Entscheidungsmodell gehört haben, und alles darin funktioniert im Browser, ganz ohne Code.
Das durchgehende Beispiel
Ein Beispiel zieht sich durch das ganze Kapitel „Entscheidungsmodelle“: ein Support-Postfach. Jede eingehende Nachricht wirft dieselben drei kleinen Fragen auf, und ein Entscheidungsmodell kann jede davon beantworten.
- Welches Team? — billing, technical, account oder other.
- Wie dringend? — irgendwo zwischen „eine Frage ohne Frist“ und „der Kunde kann gar nicht mehr arbeiten“.
- Bittet der Kunde um eine Erstattung? — ja oder nein.
Jede davon kommt in einer anderen Form zurück. Die Formen lernst du im zweiten Modul kennen.
Was diese Phase abdeckt
- Einsatz und Grenzen — was es ist, worin es sich von den Chat-Assistenten unterscheidet, die du schon kennst, und welche Entscheidungen bei der Arbeit es übernehmen kann.
- Antworten und Wahrscheinlichkeiten — was im Inneren passiert, die drei Antwortformen und was seine Wahrscheinlichkeiten versprechen und was nicht, und ein erster Lauf mit Laya (für alle) oder Jev (wenn du Zugang hast). Die Tools selbst haben einen eigenen Teil, die Phase Tools.
Fang mit der einfachsten Frage überhaupt an: Was ist ein Entscheidungsmodell?