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Bienvenida
Un modelo de decisión es un modelo de IA que lee tu texto y elige una respuesta de un conjunto que defines tú. No escribe nada: lo que te devuelve es una de tus respuestas, nunca una frase.
- Derivación, priorización, detección y verificación — la misma decisión bien definida, tomada una y otra vez. ¿Qué equipo se queda con este ticket? ¿Este correo pide cambiar los datos bancarios? ¿Este borrador promete un reembolso?
- Rápido y barato por llamada — lo bastante rápido para funcionar dentro de un proceso en marcha, y lo bastante barato para ejecutarlo con cada elemento, no solo con una muestra.
- Una probabilidad con cada elección — los modelos de decisión que vas a usar aquí dan una para cada respuesta, así que, una vez que hayas comprobado qué significan esos números con tu propio trabajo, tu proceso puede actuar en los casos claros y pasarle el resto a una persona.
- Escribir, explicar o resumir — no escribe ningún texto, ni siquiera el motivo de su elección. Eso le toca a tu asistente de IA.
- Cuentas, fechas y recuentos — sumar líneas de factura o comprobar si un plazo de preaviso pasa de 30 días. Una fórmula lo hace mejor.
- Juicios abiertos — cualquier cosa sin un conjunto fijo de respuestas, como "¿qué deberíamos hacer con este cliente?"
- Lo que no puede ver — solo sabe lo que le envías: ni tu sistema de pedidos ni el hilo de la semana pasada.
- Decisiones sobre el trabajo de las personas — contratación, ascensos, despidos, o cualquier cosa que evalúe o clasifique a una persona. Esas quedan en manos de una persona.
Incluso en las decisiones que se le dan bien, una respuesta bien formada no siempre es una respuesta correcta. Cada elección es una de tus opciones y, aun así, puede ser la equivocada; por eso compruebas el modelo con tu propio trabajo antes de fiarte de él.
Esta fase empieza desde cero, para quien nunca haya oído hablar de un modelo de decisión, y todo lo que contiene funciona en un navegador, sin código.
El ejemplo que recorre el capítulo
Un mismo ejemplo recorre todo el capítulo Modelos de decisión: una bandeja de entrada de soporte. Cada mensaje que llega plantea las mismas tres preguntas pequeñas, y un modelo de decisión puede responder cada una de ellas.
- ¿Qué equipo? — billing, technical, account o other.
- ¿Qué urgencia tiene? — desde "una pregunta sin plazo" hasta "el cliente no puede trabajar en absoluto".
- ¿Pide un reembolso? — sí o no.
La respuesta a cada una llega con una forma distinta. Vas a conocer esas formas en el segundo módulo.
Qué cubre esta fase
- Usos y límites — qué es, en qué se diferencia de los asistentes de chat que ya conoces y qué decisiones del trabajo puede tomar.
- Respuestas y probabilidades — qué pasa por dentro, las tres formas de respuesta y qué prometen y qué no sus probabilidades, y una primera ejecución con Laya (para todo el mundo) o Jev (si tienes acceso). Los tools en sí tienen su propia parte, Tools.
Empieza por la pregunta más sencilla de todas: ¿qué es un modelo de decisión?