Aperçu gratuit · aucun compte nécessaire
Bienvenue
Un modèle de décision est un modèle d'IA qui lit ton texte et choisit une réponse parmi un ensemble que tu définis. Il n'écrit rien : ce qu'il renvoie, c'est toujours l'une de tes réponses, jamais une phrase.
- L'aiguillage, le tri, le signalement et la vérification — la même décision bien définie, prise encore et encore. Quelle équipe reçoit ce ticket ? Cet e-mail demande-t-il de changer des coordonnées bancaires ? Ce brouillon promet-il un remboursement ?
- Rapide et peu coûteux à chaque appel — assez rapide pour s'insérer dans un processus en temps réel, et assez bon marché pour tourner sur chaque élément, pas seulement sur un échantillon.
- Une probabilité avec chaque option retenue — les modèles de décision que tu utiliseras ici en donnent une pour chaque réponse : une fois que tu as vérifié ce que ces chiffres veulent dire sur ton propre travail, ton processus peut agir sur les cas clairs et confier le reste à une personne.
- La rédaction, l'explication ou le résumé — il n'écrit aucun texte, pas même une raison pour l'option qu'il retient. C'est le travail de ton assistant IA.
- Les calculs, les dates et les comptages — additionner des lignes de facture, ou vérifier si un préavis dépasse 30 jours. Une formule fait ça mieux.
- Le jugement ouvert — tout ce qui n'a pas d'ensemble fixe de réponses, comme « que faire pour ce client ? »
- Tout ce qu'il ne voit pas — il ne connaît que ce que tu lui envoies : ni ton système de commandes, ni l'échange de la semaine dernière.
- Les décisions qui touchent à l'emploi des gens — l'embauche, la promotion, le licenciement, ou tout ce qui note ou classe une personne. Celles-là, c'est une personne qui les prend.
Même sur les décisions où il est bon, une réponse bien formée n'est pas forcément juste. L'option retenue fait toujours partie des tiennes, et elle peut quand même être la mauvaise : c'est pour ça que tu la vérifies sur ton propre travail avant de t'y fier.
Cette phase part de zéro, pour qui n'a jamais entendu parler d'un modèle de décision, et tout y fonctionne dans un navigateur, sans code.
L'exemple récurrent
Un même exemple traverse tout le chapitre Modèles de décision : une boîte de réception de support. Chaque message qui arrive soulève les trois mêmes petites questions, et un modèle de décision peut répondre à chacune.
- Quelle équipe ? — billing, technical, account ou other.
- Quel niveau d'urgence ? — de « une question sans échéance » à « le client ne peut plus travailler du tout ».
- Demande-t-il un remboursement ? — oui ou non.
Chacune revient sous une forme différente. Tu découvriras ces formes dans le deuxième module.
Ce que couvre cette phase
- Usages et limites — ce que c'est, ce qui le distingue des assistants de chat que tu connais déjà, et les décisions qu'il peut prendre au travail.
- Réponses et probabilités — ce qui se passe sous le capot, les trois formes de réponse et ce que ses probabilités promettent et ne promettent pas, et un premier essai sur Laya (pour tout le monde) ou sur Jev (si tu y as accès). Les tools eux-mêmes ont leur propre partie : la phase S'équiper.
Commence par la question la plus simple de toutes : qu'est-ce qu'un modèle de décision ?