Ingyenes előnézet · fiók nem kell
Welcome
A döntési modell olyan AI-modell, amely elolvassa a szövegedet, és az általad megadott válaszok közül kiválaszt egyet. Semmit nem ír: mindig az egyik válaszodat kapod vissza, soha nem egy mondatot.
- Irányítás, triázs, megjelölés és ellenőrzés: ugyanaz a jól körülhatárolt döntés, amit újra és újra meg kell hozni. Melyik csapat kapja ezt a ticketet? Azt kéri ez az e-mail, hogy módosítsuk a banki adatokat? Visszatérítést ígér ez a piszkozat?
- Hívásonként gyors és olcsó: elég gyors ahhoz, hogy egy élő folyamat része legyen, és elég olcsó ahhoz, hogy minden tételen lefusson, ne csak egy mintán.
- Minden választás mellé valószínűség: az itt használt döntési modellek minden válaszhoz adnak egyet, így ha a saját munkádon már ellenőrizted, mit jelentenek ezek a számok, a folyamatod az egyértelmű esetekben magától léphet, a többit pedig átadhatja egy embernek.
- Írás, magyarázat vagy összefoglalás: egyáltalán nem ír szöveget, még indoklást sem ad a választásához. Ez az AI-asszisztensed dolga.
- Matek, dátumok és számolás: számlasorok összeadása, vagy annak ellenőrzése, hogy egy felmondási idő hosszabb-e 30 napnál. Ezeket egy képlet jobban csinálja.
- Nyitott végű mérlegelés: bármi, aminek nincs rögzített válaszkészlete, például „mit kezdjünk ezzel az ügyféllel?”
- Bármi, amit nem lát: csak azt ismeri, amit elküldesz neki. A rendelési rendszeredet nem látja, és a múlt heti levélváltást sem.
- Döntések emberek állásáról: felvétel, előléptetés, elbocsátás, vagy bármi, ami egy embert értékel vagy rangsorol. Ezekről továbbra is ember dönt.
Még azokban a döntésekben is, amikben jó, egy formailag rendben lévő válasz nem feltétlenül helyes. Minden választás az egyik opciód, és mégis lehet rossz, ezért mielőtt támaszkodnál rá, a saját munkádon ellenőrzöd.
Ez a fázis nulláról indul, annak is szól, aki még sosem hallott döntési modellről, és minden, ami benne van, böngészőben fut, kód nélkül.
A visszatérő példa
A Döntési modellek fejezeten végig egyetlen példa kísér: egy ügyfélszolgálati postafiók. Minden beérkező üzenet ugyanazt a három apró kérdést veti fel, és egy döntési modell mindhármat meg tudja válaszolni.
- Melyik csapat? A lehetőségek: billing, technical, account vagy other.
- Mennyire sürgős? Bárhol a „határidő nélküli kérdés” szinttől egészen „az ügyfél egyáltalán nem tud dolgozni” szintig.
- Visszatérítést kér? Igen vagy nem.
Mindegyik más formában érkezik vissza. A válaszformákkal a második modulban ismerkedsz meg.
Miről szól ez a fázis
- Lehetőségek és korlátok: mi ez, miben más, mint a már ismert chatasszisztensek, és milyen munkahelyi döntéseket hozhat meg.
- Válaszok és valószínűségek: mi történik a háttérben, a három válaszforma, valamint az, hogy mit ígérnek a valószínűségei és mit nem, végül egy első futtatás a Layával (mindenkinek) vagy a Jevvel (ha van hozzáférésed). Magukat a toolokat egy külön rész, a Tools mutatja be.
Kezdd a legegyszerűbb kérdéssel: mi az a döntési modell?