Darmowy podgląd · konto nie jest potrzebne
Welcome
Model decyzyjny to model AI, który czyta twój tekst i wybiera jedną odpowiedź spośród tych, które definiujesz. Niczego nie pisze: z powrotem dostajesz jedną z twoich odpowiedzi, nigdy zdanie.
- Kierowanie, triaż, sygnalizowanie i sprawdzanie: ta sama jasno określona decyzja, podejmowana raz za razem. Który zespół dostaje to zgłoszenie? Czy w tym e-mailu ktoś prosi o zmianę danych bankowych? Czy ten szkic obiecuje zwrot pieniędzy?
- Szybki i tani przy każdym wywołaniu: na tyle szybki, że mieści się w procesie działającym na bieżąco, i na tyle tani, że możesz go uruchomić dla każdej sprawy, a nie tylko dla próbki.
- Prawdopodobieństwo przy każdym wyborze: modele decyzyjne, których tu użyjesz, podają je dla każdej odpowiedzi, więc kiedy już sprawdzisz na własnej pracy, co te liczby znaczą, twój proces może sam załatwiać jasne przypadki, a resztę przekazywać człowiekowi.
- Pisanie, wyjaśnianie i podsumowywanie: nie pisze żadnego tekstu, nawet uzasadnienia swojego wyboru. To zadanie twojego asystenta AI.
- Obliczenia, daty i liczenie: sumowanie pozycji faktury albo sprawdzanie, czy okres wypowiedzenia przekracza 30 dni. Formuła zrobi to lepiej.
- Ocena bez gotowych odpowiedzi: wszystko, co nie ma ustalonej listy opcji, na przykład „co powinniśmy zrobić z tym klientem?”
- Wszystko, czego nie widzi: wie tylko to, co mu wyślesz. Nie zna twojego systemu zamówień ani wątku z zeszłego tygodnia.
- Decyzje dotyczące pracy ludzi: zatrudnienie, awans, zwolnienie albo cokolwiek, co ocenia człowieka lub umieszcza go w rankingu. Te decyzje zostają w rękach człowieka.
Nawet przy decyzjach, z którymi radzi sobie dobrze, poprawna w formie odpowiedź nie zawsze jest trafna. Każdy wybór jest jedną z twoich opcji, a mimo to może być tym złym, więc sprawdzasz go na własnej pracy, zanim zaczniesz na nim polegać.
Ta faza zaczyna od zera, z myślą o każdym, kto nigdy nie słyszał o modelu decyzyjnym, a wszystko w niej działa w przeglądarce, bez kodu.
Przykład przewodni
Przez cały rozdział „Modele decyzyjne” przewija się jeden przykład: skrzynka supportu. Każda wiadomość, która do niej trafia, rodzi te same trzy małe pytania, a model decyzyjny potrafi odpowiedzieć na każde z nich.
- Który zespół? Do wyboru: billing, technical, account albo other.
- Jak pilne? Na skali od „pytanie bez terminu” do „klient w ogóle nie może pracować”.
- Czy to prośba o zwrot pieniędzy? Tak albo nie.
Odpowiedź na każde z nich ma inny typ. Typy odpowiedzi poznasz w drugim module.
Co obejmuje ta faza
- Zastosowania i ograniczenia: czym jest, czym różni się od asystentów do czatu, których już znasz, i jakie decyzje w pracy może podejmować.
- Odpowiedzi i prawdopodobieństwa: co się dzieje pod spodem, trzy typy odpowiedzi i co jego prawdopodobieństwa obiecują, a czego nie, a do tego pierwsze uruchomienie na modelu Laya (dla każdego) albo Jev (jeśli masz dostęp). Same toole mają osobną część: fazę Tools.
Zacznij od najprostszego pytania ze wszystkich: czym jest model decyzyjny?