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Benvenuto
Un modello decisionale è un modello AI che legge il tuo testo e sceglie una risposta da un insieme che definisci tu. Non scrive niente: quello che ti torna indietro è una delle tue risposte, mai una frase.
- Smistamento, triage, segnalazione e controllo — la stessa decisione ben definita, presa di continuo. A quale team va questo ticket? Questa email chiede di cambiare le coordinate bancarie? Questa bozza promette un rimborso?
- Veloce ed economico a ogni chiamata — abbastanza rapido da stare dentro un processo che gira in tempo reale, e abbastanza economico da usarlo su ogni caso, non solo su un campione.
- Una probabilità per ogni scelta — i modelli decisionali che userai qui ne danno una per ogni risposta, così, quando avrai controllato cosa vogliono dire quei numeri sul tuo lavoro, il tuo processo potrà agire sui casi netti e passare il resto a una persona.
- Scrivere, spiegare o riassumere — non scrive nessun testo, nemmeno il motivo della sua scelta. Quello è il lavoro del tuo assistente AI.
- Calcoli, date e conteggi — sommare le righe di una fattura, o controllare se un preavviso supera i 30 giorni. Una formula lo fa meglio.
- Valutazioni aperte — tutto ciò che non ha un insieme fisso di risposte, come «cosa dovremmo fare con questo cliente?»
- Tutto quello che non vede — sa solo quello che gli mandi: non il tuo sistema degli ordini, non il thread della settimana scorsa.
- Decisioni sul lavoro delle persone — assunzioni, promozioni, licenziamenti, o qualsiasi cosa che dia un voto a una persona o la metta in classifica. Quelle restano a una persona.
Anche sulle decisioni in cui è bravo, una risposta ben formata non è sempre una risposta giusta. Ogni scelta è una delle tue opzioni, e può comunque essere quella sbagliata: per questo la controlli sul tuo lavoro prima di farci affidamento.
Questa fase parte da zero, per chi non ha mai sentito parlare di un modello decisionale, e tutto quello che contiene funziona in un browser, senza codice.
L'esempio che ci accompagna
Un esempio attraversa tutto il capitolo Modelli decisionali: la casella di posta dell'assistenza clienti. Ogni messaggio che arriva pone le stesse tre piccole domande, e un modello decisionale può rispondere a ciascuna.
- Quale team? — billing, technical, account o other.
- Quanto è urgente? — da «una domanda senza scadenza» a «il cliente non riesce proprio a lavorare».
- Chiede un rimborso? — sì o no.
La risposta a ognuna arriva in una forma diversa. Le forme le vedrai nel secondo modulo.
Cosa c'è in questa fase
- Usi e limiti — cos'è, in cosa è diverso dagli assistenti di chat che conosci già e quali decisioni di lavoro può prendere.
- Risposte e probabilità — cosa succede sotto il cofano, le tre forme di risposta e quello che le sue probabilità promettono e non promettono, e una prima prova su Laya (per tutti) o su Jev (se hai accesso). Gli strumenti hanno una parte tutta loro, Tools.
Parti dalla domanda più semplice di tutte: cos'è un modello decisionale?