Gratis voorproefje · geen account nodig
Welkom
Een beslismodel is een AI-model dat je tekst leest en één antwoord kiest uit een set die jij vastlegt. Het schrijft niets: wat terugkomt is een van jouw antwoorden, nooit een zin.
- Doorsturen, triage, markeren en controleren — steeds opnieuw dezelfde, duidelijk afgebakende beslissing. Welk team krijgt dit ticket? Vraagt deze mail om andere bankgegevens? Belooft dit concept een terugbetaling?
- Snel en goedkoop per aanroep — snel genoeg om in een lopend proces mee te draaien, en goedkoop genoeg om op elk item los te laten, niet alleen op een steekproef.
- Een kans bij elke keuze — de beslismodellen die je hier gebruikt, geven er bij elk antwoord een. Heb je eenmaal op je eigen werk gecontroleerd wat die getallen betekenen, dan kan je proces de duidelijke gevallen zelf afhandelen en de rest doorgeven aan een mens.
- Schrijven, uitleggen of samenvatten — het schrijft helemaal geen tekst, zelfs geen reden voor zijn keuze. Dat is het werk van je AI-assistent.
- Rekenen, datums en tellen — factuurregels optellen, of nagaan of een opzegtermijn langer is dan 30 dagen. Een formule doet dat beter.
- Open afwegingen — alles zonder vaste set antwoorden, zoals "wat moeten we met deze klant?"
- Alles wat het niet ziet — het weet alleen wat je het stuurt: niet wat er in je ordersysteem staat, niet de thread van vorige week.
- Beslissingen over iemands baan — aannemen, promotie, ontslag, of alles wat een persoon beoordeelt of rangschikt. Die blijven mensenwerk.
Ook bij de beslissingen waar het goed in is, is een goed gevormd antwoord niet altijd een juist antwoord. Elke keuze is een van jouw opties en kan toch de verkeerde zijn, dus je test het op je eigen werk voordat je erop vertrouwt.
Deze fase begint bij nul, voor iedereen die nog nooit van een beslismodel heeft gehoord, en alles erin werkt in een browser, zonder code.
Het doorlopende voorbeeld
Eén voorbeeld loopt door het hele hoofdstuk Beslismodellen: een supportinbox. Elk bericht dat binnenkomt roept dezelfde drie kleine vragen op, en een beslismodel kan ze alle drie beantwoorden.
- Welk team? — billing, technical, account of other.
- Hoe urgent? — ergens tussen "een vraag zonder deadline" en "de klant kan helemaal niet werken".
- Vraagt het om een terugbetaling? — ja of nee.
Elk antwoord komt in een andere vorm terug. Die vormen leer je kennen in de tweede module.
Wat deze fase behandelt
- Toepassingen en beperkingen — wat het is, hoe het verschilt van de chatassistenten die je al kent, en welke beslissingen op het werk het kan nemen.
- Antwoorden en kansen — wat er onder de motorkap gebeurt, de drie antwoordvormen en wat zijn kansen wel en niet beloven, en een eerste run op Laya (voor iedereen) of Jev (als je toegang hebt). De tools zelf krijgen een eigen deel: Tools.
Begin met de eenvoudigste vraag van allemaal: wat is een beslismodel?