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Boas-vindas
Um modelo de decisão é um modelo de IA que lê o teu texto e escolhe uma resposta de um conjunto que tu defines. Não escreve nada: o que te devolve é uma das tuas respostas, nunca uma frase.
- Encaminhamento, triagem, sinalização e verificação — a mesma decisão bem definida, tomada vezes sem conta. Que equipa fica com este ticket? Este email pede para mudar os dados bancários? Este rascunho promete um reembolso?
- Rápido e barato em cada chamada — rápido o suficiente para funcionar dentro de um processo em tempo real, e barato o suficiente para correr em todos os itens, e não só numa amostra.
- Uma probabilidade em cada escolha — os modelos de decisão que vais usar aqui dão uma para cada resposta, por isso, depois de verificares o que esses números querem dizer no teu próprio trabalho, o teu processo pode agir nos casos claros e passar os restantes a uma pessoa.
- Escrever, explicar ou resumir — não escreve texto nenhum, nem sequer uma razão para a escolha que fez. Isso é trabalho do teu assistente de IA.
- Contas, datas e contagens — somar as linhas de uma fatura, ou verificar se um prazo de pré-aviso passa dos 30 dias. Uma fórmula faz isto melhor.
- Juízos em aberto — tudo o que não tenha um conjunto fixo de respostas, como «o que devemos fazer com este cliente?»
- Tudo o que não consegue ver — só sabe o que lhe envias: nem o teu sistema de encomendas, nem a conversa da semana passada.
- Decisões sobre o emprego das pessoas — contratação, promoção, despedimento, ou qualquer coisa que avalie ou ordene uma pessoa. Essas decisões ficam nas mãos de uma pessoa.
Mesmo nas decisões em que é bom, uma resposta bem formada nem sempre é uma resposta certa. Cada escolha é uma das tuas opções, e mesmo assim pode ser a errada, por isso pões o modelo à prova no teu próprio trabalho antes de contares com ele.
Esta fase começa do zero, para quem nunca ouviu falar de um modelo de decisão, e tudo o que nela está funciona num browser, sem código.
O exemplo que nos acompanha
Há um exemplo que atravessa todo o capítulo Modelos de decisão: uma caixa de entrada de suporte. Cada mensagem que chega levanta as mesmas três pequenas perguntas, e um modelo de decisão consegue responder a cada uma delas.
- Que equipa? — billing, technical, account ou other.
- Quão urgente? — desde «uma pergunta sem prazo» até «o cliente não consegue trabalhar de todo».
- Pede um reembolso? — sim ou não.
Cada uma volta num formato diferente. Vais conhecer os formatos no segundo módulo.
O que esta fase cobre
- Usos e limites — o que é, em que difere dos assistentes de chat que já conheces e que decisões do trabalho pode tomar.
- Respostas e probabilidades — o que acontece por baixo, os três formatos de resposta e o que as probabilidades prometem e não prometem, e uma primeira execução no Laya (para toda a gente) ou no Jev (se tiveres acesso). Os tools em si têm uma parte própria: a fase Tools.
Começa pela pergunta mais simples de todas: o que é um modelo de decisão?